Ce que les dirigeants LOB pensent vraiment de l'informatique : étude IDC

Les chefs d'entreprise s'appuient de plus en plus sur l'innovation numérique pour atteindre leurs objectifs, mais ne donnent pas toujours leur mot à dire dans les décisions commerciales clés, une déconnexion qui pourrait entraver l'innovation, selon une nouvelle étude d'IDC.

Selon une nouvelle étude d'IDC, pour les responsables informatiques qui cherchent à ne plus être des preneurs de commandes et à rencontrer leurs collègues de travail, le moment est venu, car les équipes informatiques risquent d'être exclues lorsque des décisions commerciales clés sont prises.

Plus de 20 % des dirigeants de secteurs d'activité nord-américains ont déclaré que l'informatique n'avait pas « une place à la table » dans leur entreprise lorsqu'il s'agissait de prendre des décisions commerciales clés. Globalement, 16 % ont déclaré que l'informatique n'avait pas de place à la table, avec seulement 43 % affirmant que oui, et le reste n'ayant pas d'opinion.

Le fait que les cadres interrogés étaient des responsables LOB, et non des responsables informatiques, donne un aperçu de la façon dont les départements informatiques sont perçus par leurs collègues et de ce qu'on attend d'eux.

"C'est assez révélateur parce qu'ils disent oui, il y a une valeur dans l'informatique, mais l'informatique est toujours considérée dans ce rôle de support par rapport au rôle de valeur commerciale", a déclaré Jennifer Thomson, vice-présidente associée chez IDC et l'une des responsables du rapport. auteurs, ont déclaré à CIO.com. "C'est peut-être pour cette raison qu'il y a tant de personnes neutres, parce qu'elles ne peuvent pas voir au-delà du rôle de support, quelle est la valeur du fait que l'informatique ait une plus grande place à la table."

Preuve supplémentaire de l'écart entre l'informatique et les secteurs d'activité, seuls 47 % des dirigeants interrogés ont déclaré qu'ils préféraient utiliser des ressources informatiques internes plutôt que des tiers, et seulement 42 % ont déclaré qu'ils étaient disposés à collaborer avec l'informatique.

Selon l'étude, qui a été parrainée par l'intégrateur de systèmes Insight, les leaders de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement, de la R&D ou des fonctions de sécurité et de conformité étaient les plus susceptibles de considérer l'informatique comme exclue de la prise de décision clé. IDC a interrogé 1 000 cadres, du niveau de directeur à la suite C, 30 % d'entre eux en Amérique du Nord et le reste en Europe occidentale. Ils représentaient, entre autres, des organisations du secteur manufacturier, de la santé, des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie, de l'énergie, des mines et du secteur public.

Pour de nombreux responsables informatiques, inverser cette tendance peut nécessiter une nouvelle approche. Les DSI peuvent démontrer leur valeur pour l'entreprise et gagner cette place à la table en liant ce qu'ils font aux objectifs de l'entreprise, a suggéré Thomson.

"L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les informaticiens est de pouvoir communiquer leur valeur commerciale dans un langage que l'entreprise comprend", a-t-elle déclaré. "Parler des résultats commerciaux est la devise qui permet au service informatique de gagner la confiance et de montrer la valeur qu'il apporte."

En plus de maîtriser les concepts commerciaux et de prendre des mesures pour prouver la valeur de l'informatique, les DSI qui y parviennent mettent en place des équipes homogènes où il n'y a pas de mur entre l'informatique et l'entreprise, a-t-elle déclaré. "C'est juste vu comme une équipe interfonctionnelle où tout le monde comprend l'objectif commun qui motive toutes les décisions commerciales."

De telles manœuvres stratégiques sont essentielles pour devenir une entreprise numérique, une entreprise où la création de valeur est basée et dépendante de l'utilisation des technologies numériques, de la façon dont les processus sont exécutés aux produits, services et expériences qu'elle fournit, a déclaré Thomson.

Il en va de même pour l'alignement de l'informatique sur les objectifs commerciaux clés. L'objectif le plus courant de l'informatique selon les chefs d'entreprise est une plus grande efficacité, qui a été citée par 45 % des répondants à l'enquête, d'abord dans toutes les régions, la plupart des industries et la plupart des fonctions commerciales. L'augmentation de la productivité a été citée par 37 % et arrive en tête de liste des objectifs dans les secteurs de l'énergie et des mines et de la fonction R&D. L'amélioration de la qualité de service (citée par 32 %) est très bien classée dans le secteur public et dans les fonctions expérience client et R&D. L'accélération de la mise sur le marché était très appréciée dans le secteur des services financiers et la fonction de sécurité, tandis que l'augmentation des revenus était en tête des préoccupations dans l'industrie manufacturière et les fonctions de fabrication ou de chaîne d'approvisionnement.

Les cadres supérieurs s'intéressent de près à la manière dont les initiatives de transformation numérique contribuent à atteindre ces objectifs à l'échelle de l'entreprise. Dans 66 % des organisations interrogées, le PDG est activement ou personnellement impliqué dans la définition de la stratégie numérique de l'organisation, et dans 61 % de ces initiatives sont orchestrées de manière centralisée avec un plan et une gouvernance à long terme.

Cette attention de haut niveau est également à la hausse, 48 % des organisations signalant un examen plus approfondi des initiatives numériques par la suite C au cours de l'année écoulée, et seulement 20 % de moins.

Cette attention s'est accompagnée d'une surveillance accrue des progrès numériques. Environ la moitié (51 %) des répondants affirment que les métriques deviennent plus spécifiques et granulaires, 44 % affirmant que les métriques sont signalées plus fréquemment à la suite C et 39 % qu'elles se concentrent sur une période plus courte.

"Nous avons vu un certain nombre d'organisations passer d'une mesure annuelle à semestrielle à trimestrielle et, dans certains cas, mensuelle, des mesures et des rapports sur les métriques ou les KPI", a déclaré Thomson.

Mais il y a un danger ici que des rapports plus fréquents ou plus granulaires puissent amener les dirigeants à perdre de vue la situation dans son ensemble.

"Vous devez disposer de mesures à court et à long terme, afin que vos initiatives numériques ne soient pas à courte vue, mais qu'elles se concentrent sur l'impact commercial à long terme", a-t-elle déclaré.

En ce qui concerne les technologies déclarées par les chefs d'entreprise comme essentielles à leurs efforts de transformation numérique, il existe également des différences à long et à court terme.

Au cours des 12 mois suivants, la cybersécurité a été considérée comme essentielle par 63 % des chefs d'entreprise et les applications SaaS par 43 %, suivies par les technologies de pointe (39 %), l'analyse commerciale (37 %), l'infrastructure cloud/IaaS (26 %), les applications privées. Réseaux 5G (26 %), automatisation intelligente (16 %) et développement cloud natif/PaaS (11 %).

À plus long terme, la première technologie était également la cybersécurité, considérée comme essentielle par 41 % des répondants, mais d'ici 3 à 5 ans, ces mêmes dirigeants voient les réseaux 5G privés (37 %), les technologies de pointe (36 %), l'infrastructure cloud/IaaS (32 %). %), et le développement cloud natif/PaaS (30 %) parmi les plus importants.

Le besoin de cybersécurité arrive également en tête de liste des moteurs des initiatives commerciales numériques au cours des 12 prochains mois, cité par 46 %, suivi des modèles de travail hybrides (42 %) et de la durabilité ou ESG (38 %).

Bien que la pénurie de compétences soit une préoccupation majeure dans de nombreuses autres enquêtes, seuls 12 % des répondants à l'enquête d'IDC l'ont citée comme un moteur de leurs initiatives commerciales numériques, la plaçant à la huitième place.

La cybersécurité est également apparue comme la menace n° 1, citée par 56 %, avec un déficit de compétences en baisse à la sixième place.

C'est peut-être parce que les répondants étaient des gestionnaires LOB, et les compétences dont ils ont besoin sont plus faciles à trouver que les compétences informatiques. Dans tous les cas, lorsqu'on les interroge sur les plus grands défis pour mener à bien leurs initiatives de transformation numérique, les chefs d'entreprise placent le manque de compétences technologiques essentielles en deuxième position, à côté du manque de ressources pour la gestion du changement (tous deux cités par 39 % des répondants) et derrière la confidentialité. ou des problèmes de sécurité (53 %).